• English suomi svenska
  • YHEYSTIEDOT

Laatu – oikea tunne

Sapa Profilerin tavoite on olla alansa paras toimittamaan oikeata laatua luvattuun toimitusaikaan. Sapan toimittamat tuotteet ja palvelut pitää vastata asiakaan antamat vaatimukset joka johtaa selkeään ostopäätökseen.

Tämän tavoitamme seuraavalla tavalla:

  • Laatuparannuksia pitää jatkuvasti olla työn alla, ja luonnollinen osa päivittäistä toimintaa.
  • Sapan tavoite on että kaikki toimitukset ovat kokonaan virheettömiä ( 0-virhettä). Tämä on pitkäaikainen tavoite joka perustuu asenteeseen jossa virheitä ei sallita. Laatuparannuksia pitää kehittää vaikka hyvin matala virhetaso olisi saavutettu.Sapan johto pitää osallistua sitoutuvasti laatutyöhön.
  • Johtajia kaikilla tasoilla tullaan arvioimaan mm. heidän saavutetuista laatutavoitteista.Jokainen työntekijä on vastuussa laadusta omassa työssään ja laadunvalvonnasta työprosessissa.
  • Tavoitteena on että kaikki työ tapahtuu oikein alusta loppuun.
  • Sapalla on väärin valita tuottavuuden ja laadun välillä, oikein on tavoitella molempia.
  • Markkinointi ja myyntitapahtumia saa ainoastaan luoda odotuksia ja jotka tuotteet voivat täyttää.
  • Reklamaatiot pitää käsitellä mahdollisemman nopeasti ja tehokkaasti. Käsittelyssä pitää huomioida asiakas parhaalla mahdollisella tavalla.